O que é?

A pesquisa de satisfação é a forma mais eficaz para apontar se a empresa está oferecendo o que o seu cliente busca. Com essa ferramenta é possível identificar o que as pessoas pensam do seu empreendimento, definir estratégias de atendimento e analisar o reflexo dos feedback na sua marca. O objetivo desse recurso é fazer com que os resultados gerados pelo produto atenda às expectativas, favorecendo assim o bem estar do consumidor e maior lucro ao seu negócio.

Qual é a importância?

A pesquisa de satisfação fornece insumo a respeito de quais aspectos do seu negócio satisfazem seus clientes e auxilia na tomada de decisões estratégicas para a sua empresa, aumentando a rentabilidade e a qualidade dos seus serviços e o contentamento geral dos consumidores com o seu produto. Com nossos métodos, é possível analisar a qualidade de serviço, a satisfação do consumidor e também melhorar o atendimento ao cliente.

Uma pesquisa de satisfação ajuda a prevenir que você:

• Invista na melhoria de produtos e serviços que não se adequem às necessidades do seu cliente;
• Não conheça os motivos de insatisfação e satisfação dos seus clientes;
• Tenha menor retorno de clientes

Como fazemos essa pesquisa?

• Briefing da pesquisa: Reunião para levantar as dores da empresa e definir qual é a informação que procuramos.
• Plano amostral: Identificamos qual é a população que é, de fato, o alvo da pesquisa; estudamos qual a melhor forma de abordá-la para conseguir a informação.
• Elaboração do questionário: Listar quais são as perguntas que podem trazer as informações de uma forma mais clara.
• Aplicação da pesquisa: Coleta dos dados por telefone, entrevistas, e-mails ou até mesmo, para pesquisas a nível estadual e nacional, com o uso de plataformas de coletas de dados parceiras da Estat Júnior.
• Análise dos dados coletados: Entrega de um relatório e apresentação com os dados coletados na pesquisa, podendo ter mapas, tabelas, gráficos ou demais representações visuais dos dados.
• Pós pesquisa: Contamos com outras empresas juniores parceiras nos ramos de administração, engenharias e marketing, que podem sanar demais dores do seu negócio.